보험회사의 불완전판매 계약해지율, 보험금不지급률, 보험금 불만족도 등 공시대상 확대('12년,6월부터, 연1회 공시)

＃ 보험금 불완전판매, 보험금부지급,불만족 등 공시, 보험소비자 알권리 제고

 

 

불완전판매건수, 보험금 부지급건수 등 세부자료를 회사별로 공시(Name and Shame)토록 함으로써 소비자보호를 더욱 강화하기 위한 조처로

내년부터 보험금을 청구해도 주지 않은 등 불건전한 보험회사를 공개하는 제도를 시행합니다! 금융감독원 홈페이지에 보도된 내용은 아래와 같습니다

◦공시내용:모집채널별(설계사,대리점,방카슈랑스 등)로 공시 

◦공시방법:회사 홈페이지(당해 회사의 경영공시에 포함)

출처: 금융감독원 (http://www.fss.or.kr)

◦보험회사별로 불완전판매 지표가 양호한 회사는 푸르덴셜생명, 라이나생명, 삼성화재, AHA,메리츠 등이며, 저조한 회사는 흥국생명, KDB생명, 동부화재, 한화손보 등으로 나타났네요

 

< 참고2 > FY10 회사별 불완전판매비율 현황

(단위:%)

구분	생명보험사		손해보험사
	설계사	홈쇼핑	설계사	홈쇼핑
양호	푸르덴셜(0.05), PCA(0.29), 라이나(0.29)	라이나(0.22), 대한(1.76)	삼성(0.12), 그린(0.16), 메리츠(0.18)	AHA(0.47), ACE(0.52)
저조	대한(2.82), 동부(3.02), 흥국(4.00)	동부(4.57), KDB(5.47)	한화(0.41), 흥국(0.51), 동부(0.60)	롯데(2.43), 한화(5.47)

＠공시 지표

 

불완전판매비율	=	(품질보증해지* 건수 + 민원해지** 건수 + 무효*** 건수)	×100
		신계약 건수

*계약체결일로부터 3월 이내에 상품설명상이, 자필서명 미이행, 약관 미전달 등의 사유로 해지된 계약

**계약체결일로부터 3월 이후 상품내용 인지 미흡 등 고객이 불만을 제기하여 해지된 계약

***보험대상자(피보험자) 서면동의 누락 등 약관상 무효사유로 무효처리된 계약

**** 품질보증해지․민원해지․무효건수는 당해 사업연도 신계약건수 중 당해연도 발생한 건수를 말함

＠공시 내용 및 방법

◦모집채널별*(8개) 개별 보험회사 및 생․손보업계 평균 불완전판매비율을 함께 보험회사 홈페이지에 연 1회(경영공시) 공시

  * 설계사, 개인대리점, 법인대리점(방카, TM, 홈쇼핑, 기타), 보험회사 직영(복합, 다이렉트)

  ◦전체 보험회사별․모집채널별 불완전판매비율을 보험협회 홈페이지에 연 1회 비교 공시

§ 추가 공시지표별 산출식 및 정의

 

평가지표	산출식 및 정의
불완전판매 계약해지율	산출식 : (품질보증해지건+민원해지건) / 신계약건
	-(신계약 건)해당 회계연도 중 초회보험료가 입금되지 않아 계약이 성립되지 않은 건 또는 청약심사 후 거절된 건을 제외한 신계약이 성립된 모든 건   -(품질보증해지 건)신계약 중 계약체결일로부터 3월 이내에 품질보증을 사유로 해지된 건   -(민원해지 건)신계약 중 계약체결일로부터 3월 이후 불완전판매 등으로 고객이 불만을 제기하여 해지된 건
보험금 不지급률	산출식 : 보험금 부지급건 / 보험금 청구건*
	-(보험금 청구 건)직전 3개 회계연도의 신계약 중 보험금 청구권자가 약관상 보험금 지급사유로 알고 보험금을 청구한 건 *하나의 보험증권에서 입원, 암진단비를 담보하여, 보험금 청구권자가 암진단비 지급을 청구하고, 입원비 지급을 별도로 청구할 경우 2건으로 계산   -(보험금 부지급 건)보험금 청구건에 대해 보험금이 지급되지 않은 건
보험금 불만족도	산출식 : 보험금청구 후 해지건 / 보험금청구된 계약 건*
	-(보험금청구된 계약 건)직전 3개 회계연도의 신계약 중 보험금 청구된 보험계약건(증권번호 기준) *하나의 보험증권에서 입원, 암진단비를 담보하여, 보험금 청구권자가 각각 보험금 지급을 청구할 경우에도 증권번호 기준으로 1건으로 계산   -(보험금청구 후 해지 건)보험금청구된 계약건 중 보험금 청구 후 품질보증해지․민원해지 건, 보험금 부지급 후 고지의무위반해지․임의해약 건

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<별첨2>

FY'10 보험회사별․모집채널별 불완전판매비율 현황

 

☞ 생명보험회사

                                                                                 (단위 : %)

회사명	설계사	개인 대리점	법인대리점				직영
			방카	TM	홈쇼핑	기타	복합	다이렉트
대 한	2.82	2.48	0.47	2.17	1.76	2.12	-	1.24
알리안츠	1.05	1.42	0.29	-	4.50	3.56	-	0.84
삼 성	0.32	0.56	0.44	0.52	2.27	0.54	-	-
흥 국	4.00	-	0.44	8.24	2.84	3.60	4.78	8.94
교 보	1.64	-	0.42	3.73	3.14	2.53	-	2.30
우리아비바	1.82	1.41	0.28	9.98	3.10	4.35	-	4.63
미래에셋	0.40	-	0.34	-	-	1.12	-	0.51
K D B	0.92	-	1.30	6.10	5.47	4.08	7.04	4.09
동 부	3.02	4.75	0.50	2.37	4.57	2.66	3.95	1.65
동 양	1.43	-	0.33	5.35	2.94	2.02	3.86	2.77
메트라이프	0.44	-	0.47	-	-	1.31	-	-
푸르덴셜	0.05	-	-	-	-	0.25	-	-
신 한	1.68	1.59	0.44	3.80	2.52	3.77	-	3.43
P C A	0.29	-	0.48	-	-	0.88	-	-
A C E	1.33	-	-	-	-	-	-	-
I N G	0.35	-	0.42	-	-	-	-	3.96
하나HSBC	0.38	-	0.31	-	-	5.39	-	2.23
카디프	-	-	0.29	-	-	-	-	-
녹십자	0.61	-	0.27	-	-	0.00	-	8.63
라이나	0.29	-	0.20	0.31	0.22	0.34	-	0.26
A I A	0.39	0.37	0.20	2.65	2.44	0.78	2.44	3.56
K B	-	-	0.36	-	-	5.11	2.53	4.89
IBK연금	-	-	0.63	-	-	-	-	-

 

☞ 손해보험회사

                                                                                       (단위 : %)

회사명	설계사	개인 대리점	법인대리점				직영
			방카	TM	홈쇼핑	기타	복합	다이렉트
메리츠	0.18	0.19	0.38	0.49	-	0.39	0.08	-
한 화	0.41	0.38	0.39	0.27	5.47	0.54	0.45	0.42
롯 데	0.35	0.31	0.34	1.44	2.43	0.69	-	1.36
그 린	0.16	0.14	0.29	2.75	-	0.78	-	-
흥 국	0.51	0.43	0.39	1.29	2.00	0.53	-	3.97
삼 성	0.12	0.10	0.24	1.29	0.80	0.45	0.12	-
현 대	0.19	0.24	0.38	2.68	1.08	0.53	0.20	-
L I G	0.25	0.14	0.25	0.69	0.61	0.41	-	-
동 부	0.60	0.14	0.60	0.79	1.18	0.52	0.41	0.64
AXA	-	-	-	-	-	-	-	0.03
AHA	-	-	0.29	-	0.47	-	-	0.67
ACE	-	-	-	0.70	0.52	-	-	0.62

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